5 คำถามและคำตอบบทสัมภาษณ์ค้าปลีกที่ดีที่สุด

  • ทำไมคุณถึงต้องการทำงานค้าปลีก / ที่ บริษัท ของเรา?
    การทำงานในธุรกิจค้าปลีกเป็นเรื่องที่ท้าทายและไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคน คุณต้องการพนักงานที่มีความสามารถในการจัดการกับลูกค้าที่ยากยืนอยู่บนเท้าของพวกเขาเป็นเวลานานและโดยทั่วไปยินดีที่จะผลักดันยอดขายแม้ว่าพวกเขาจะเหนื่อย

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องถามคำถามนี้ ผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจะเน้นคำตอบของเธอใน บริษัท ของคุณโดยเน้นว่าทำไมแบรนด์ของคุณถึงมีความสำคัญต่อเธอและสิ่งที่เธอชอบเกี่ยวกับสินค้าของคุณ นอกจากนี้คุณจะต้องการผู้สมัครที่ระบุว่าเธอสนุกกับการโต้ตอบกับผู้คนและจะออกไปนอกเส้นทางเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

  • คุณคิดว่าการบริการลูกค้าที่ดีเป็นอย่างไร?
    ท้ายที่สุดการบริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการฟังลูกค้าและพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของบุคคลนั้น มันเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการช่วยเหลือที่เหลือ แต่ยังเอาใจใส่เมื่อลูกค้าผิดหวัง

ผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจะพูดอะไรเช่นนี้ “การบริการลูกค้าที่ดีคือการให้ความสำคัญกับทุกคนที่เข้ามาในร้านและทำอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการของพวกเขานอกจากนี้การบริการลูกค้าที่ดี รู้สึกชื่นชม “

หากผู้สมัครของคุณไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้อย่างเพียงพอนั่นเป็นสัญญาณที่เธอยังไม่พร้อมสำหรับงานที่ลูกค้าต้องเผชิญ

  • คุณสามารถให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณไปให้ลูกค้าได้หรือไม่?
    คุณไม่ต้องการให้พนักงานที่ทำขั้นต่ำเปลือยเท่านั้นที่จำเป็น หากคุณต้องการรักษาลูกค้าในระยะยาวมันสำคัญอย่างยิ่งที่พนักงานของคุณต้องก้าวข้ามไป

ตัวอย่างเช่นหากคุณไม่มีรายการในร้านและลูกค้าของคุณต้องการคุณต้องการพนักงานที่ออกนอกเส้นทางเพื่อสั่งซื้อทางออนไลน์และจัดส่งให้กับลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้คุณต้องการคนที่อยู่นอกเหนือการทักทาย “สวัสดี” ที่ประตู รวบรวมเสื้อผ้าเพื่อใส่ในห้องลองถามว่าลูกค้าต้องการขนาดแตกต่างกันและการกล่าวถึงส่วนลดร้านค้าเป็นวิธีที่พนักงานของคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญ

หากเป็นการดีที่ผู้สมัครของคุณจะสามารถนำเสนอตัวอย่างหลายครั้งที่เธอไปเกินกว่าสำหรับลูกค้า คุณต้องการให้สิ่งนี้เป็นบรรทัดฐานในร้านค้าของคุณไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นได้ยาก

  • หากลูกค้าหยาบคายดื้อรั้นหรือคาดเดาคุณทำอะไร
    เมื่อทำงานในการบริการลูกค้ารับประกันว่าพนักงานของคุณจะเจอลูกค้าที่ผิดหวังหรือหยาบคายเป็นครั้งคราว คุณจะต้องมีผู้สมัครที่รู้วิธีแสดงความเห็นอกเห็นใจและลดระดับสถานการณ์แทนที่จะทำให้เรื่องแย่ลง

ตัวอย่างเช่นผู้สมัครของคุณควรพูดอะไรเช่นนี้ – “หากลูกค้ากำลังหยาบคายหรือเผชิญหน้าฉันก็จำได้ว่ามีเหตุผลสำหรับมันแม้ว่าฉันจะไม่รู้ว่ามันคืออะไรฉันก็พยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจ และพยายามหาสาเหตุของปัญหาจากนั้นฉันมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมากกว่าที่จะแก้ปัญหานี้เร็วกว่าที่ฉันสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นลูกค้าก็จะสงบลงและสุภาพมากขึ้น “

คุณไม่ต้องการให้ผู้สมัครที่เชื่อว่าไม่เป็นไรที่จะต่อสู้หรือขอให้ลูกค้าออกจากร้าน แต่คุณต้องการผู้สมัครที่มีความสงบและเห็นอกเห็นใจในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าที่เครียดและยังคงมุ่งเน้นไปที่การหาทางออก

  • คุณจะขายและส่งเสริมการทำธุรกรรมโดยเฉลี่ยที่มีมูลค่าสูงได้อย่างไร
    โปรดจำไว้ว่าพนักงานค้าปลีกที่ดีที่สุดไม่เพียง แต่มีประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังมีเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

คุณต้องการผู้สมัครที่สามารถมุ่งเน้นการทำกำไรให้กับ บริษัท ของคุณ ตัวอย่างเช่นผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจะพูดว่า “ฉันมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการและทำอย่างดีที่สุดเพื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตัวอย่างเช่นหากพวกเขาเลือกหนังสือเป็นของขวัญวันเกิดให้เพื่อนฉันอาจพูดถึงถุงเท้าที่คลุมเครือ หรือเทียนที่สวยงามเป็นของขวัญเสริมโดยการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของลูกค้าฉันมักจะสามารถทำยอดขายได้โดยเสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้อง “

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *